Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 mars 2026

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique à tous les consommateurs résidant dans l'Union européenne et constitue un droit légal impératif auquel il ne peut pas être dérogé.

 

Au-delà de votre droit légal de 14 jours, PuppisMollis vous offre une extension commerciale volontaire : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour, pour quelque raison que ce soit.

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@puppismollis.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions d'expédition.

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

•  Être dans son état d'origine, non utilisé

•  Conserver ses étiquettes d'origine

•  Être dans son emballage d'origine

•  Être accompagné du justificatif d'achat ou de la confirmation de commande

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou envoi d'un mauvais article de notre part, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Dans le cadre de votre droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, dès lors que nous vous en avons informé.

 

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

•  Produits sur mesure ou personnalisés

•  Produits descellés après livraison pour raisons d'hygiène (ne s'applique pas aux peluches)

•  Cartes-cadeaux

Note : les peluches Puppis Mollis ne sont pas des produits périssables et bénéficient du droit de retour standard dans les conditions décrites ci-dessus.

 

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé à la livraison, ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@puppismollis.com.

Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous proposons au choix : le remplacement du produit ou un remboursement complet.

 

Puppis Mollis ne pratique pas l'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, retournez l'article concerné selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande séparément.

 

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email de la validation ou du refus du remboursement.

En cas de validation, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord express de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Le délai d'apparaison sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant la validation, contactez-nous à contact@puppismollis.com.