Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine est ensuite assurée sous 3 à 5 jours ouvrés par notre transporteur. Vous recevrez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Des frais de livraison s'appliquent selon le pays de destination. Les délais varient entre 5 et 10 jours ouvrés selon le pays.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant à contact@puppismollis.com. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de préparation.

SÉCURITÉ & CONFORMITÉ

Toutes nos peluches destinées aux enfants sont conformes aux normes européennes en vigueur : EN 71-1 : Propriétés mécaniques et physiques / EN 71-2 : Inflammabilité / EN 71-3 : Migration d'éléments chimiques / Directive Jouets 2009/48/CE — Marquage CE.

Nous proposons deux gammes :

Gamme Tout-Doux — Visages entièrement brodés, aucun élément plastique. Conçue pour les tout-petits dès la naissance, pour ceux qui souhaitent le maximum de sécurité et de douceur au contact de la peau.

Gamme Classique — Yeux de sécurité fixés selon les normes EN 71 en vigueur. Chaque élément est testé et certifié pour résister aux tractions et manipulations intensives.

Quelle que soit la gamme choisie, toutes nos peluches pour enfants passent les mêmes tests de conformité et portent le marquage CE.

Comment laver ma peluche Puppis Mollis ?

Nous recommandons le lavage à la main à l'eau tiède (30°C maximum) avec un savon doux. Pressez délicatement sans tordre, puis laissez sécher à plat à l'air libre. Évitez le sèche-linge et le lavage en machine pour préserver les broderies et la forme de la peluche.

Quelles sont les matières utilisées ?

Le tissu extérieur est en polyester recyclé certifié GRS. Le rembourrage est composé de fibres polyester PP Classe A, non toxique et inodore. Aucun plastique dans les yeux ou le nez — tout est brodé.

D'où viennent vos peluches ?

Nos peluches sont fabriquées en Chine par un fabricant sélectionné pour son savoir-faire et son respect des normes de qualité et de sécurité européennes. Chaque lot est soumis à des tests en laboratoire accrédité avant commercialisation.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son packaging d'origine.

Comment procéder à un retour ?

Contactez-nous à contact@puppismollis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24 heures ouvrées.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Puppis Mollis, c'est quoi exactement ?

Puppis Mollis est une marque française de peluches premium, fondée avec la conviction que les jouets pour enfants méritent autant d'attention que les objets pour adultes. Chaque création est originale, pensée dans les moindres détails.

Proposez-vous des personnalisations ?

Pas encore — mais c'est dans notre feuille de route ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première des nouveautés.